Para el 2022, se continuará evidenciando una adopción e incremento de la digitalización. Si antes la tecnología caminaba a pasos agigantados, ahora, es omnipresente y crece a gran escala, y esto no excluye a las empresas, todo lo contrario, para este nuevo año la tecnología será el eje central de las organizaciones que buscan flexibilidad y agilidad en el nuevo mundo de hoy.
Es por eso que quisimos contarte cuales serán estás tecnologías en tendencia para la transformación digital de las empresas en distintos sectores económicos:
1. Adopción de la Inteligencia Artificial
Es la combinación de algoritmos con el propósito de crear una máquina que presenta las mismas funciones cognitivas humanas, con el objetivo de hacer diversidad de tareas. Un informe elaborado por McKinsey, indica que el 63% de compañías que en el 2019 incorporaron un proceso o producto de IA en un proceso o producto les ayudó a mejorar los ingresos de sus organizaciones y el 44% indica que también ha contribuido a reducir costos.
Sin duda, es una de las tendencias tecnológicas para 2022 que, no solo estará vigente, sino que además cobrará mayor importancia para las empresas que hacen parte de la industria 4.0
2.Low code o el desarrollo de aplicaciones con poco código
Las plataformas de Low-Code o poco código son aquellas con las que se pueden desarrollar aplicaciones reduciendo el mínimo desarrollo de código manual, porque ya viene construido o prefabricado. Esta tecnología es ideal para aquellas empresas que buscan ahorrar tiempo y costos y que necesitan una aplicación para aumentar sus ingresos o automatizar procesos.
Según Forrester, las plataformas Low-Code representan una industria que generó un mínimo de 1.700 millones de dólares durante los últimos años y ha aportado al proceso de transformación digital de las empresas, es por eso que la demanda de soluciones basadas en plataformas Low-Code no deja dejará de aumentar para los próximos años.
3.Robotic Processing Automatization (RPA)
Este software emula un robot en un entorno virtual y cuenta con la ventaja de trabajar 24/7, lo que genera una reducción importante en los tiempos de respuesta tanto para los clientes como para las áreas que intervienen. Con esto se busca disminuir los reprocesos en los distintos departamentos que intervienen en la empresa y solucionar quejas de los usuarios finales, la dificultad para desarrollar ciertas tareas, los errores y pérdida de información, la imprecisión en los datos entre otros.
4.Digitalización y virtualización
La tendencia de trabajo remoto sigue en incremento desde el 2020. Las industrias se vieron obligadas a virtualizar sus oficinas y la atención al público a raíz de la pandemia. Sin embargo, aunque el virus ya está más controlado y las empresas podrían volver a trabajo presencial, la mayoría de estas prefieren seguir trabajando de manera remota, ya que los colaboradores son más productivos y no les reduce los costos fijos que genera tener una oficina abierta.
En un informe presentado por la firma consultora IDC, se pronosticó la digitalización de la economía de Latinoamérica; proyectan que para el 2022 más del 50% del PIB será digitalizado, con un crecimiento en cada industria, impulsado por ofertas, operaciones y relaciones mejoradas digitalmente.
5.Software Development
El desarrollo de software tendrá un mayor auge debido a la relevancia aumentada con la que cuenta actualmente la virtualidad y los procesos remotos en las empresas. Además de buscar soluciones tecnológicas que permitan mejorar los procesos de Customer Experience, ya que es uno de los factores claves al momento de tomar decisiones de innovación e implementación de tecnología.
Esta tendencia generó un impacto en los indicadores económicos de las empresas durante el 2021. El Informe Zendesk CX Trends 2021 encontró que el 75% de los clientes estuvieron dispuestos a gastar más en aquellas empresas que le ofrezcan una buena experiencia.
De acuerdo con KPMG en su estudio Experiencia del cliente: El camino hacia la rentabilidad, la experiencia del cliente o customer experience analiza las vivencias de una persona al interactuar con una marca, servicio o producto y genera vínculos emocionales con ella. El estudio plantea que al incluir la experiencia del cliente en la estrategia de negocio, mejora la retención de clientes y las ventas.
Sin duda, toda transformación y evolución va dirigida al core del negocio y sus objetivos. Por ello, con esta lista de las tendencias de transformación digital para el 2022, esperamos que puedas analizar cuales son las que le aporten mayor valor a tu empresa.
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